Классика абонентского сервиса Исполнитель

Классика абонентского сервиса.

Если совсем недавно приемлемая зона охвата и удачные тарифные планы обеспечивали оператору приток клиентов и безбедное существование, то сейчас дела обстоят несколько иначе. Ряд услуг связи из разряда «дополнительных» постепенно перешел в список «обязательных». То есть тех, которые абонент готов и хочет использовать. А значит, готов за них платить. Новые сервисные услуги, наполняя жизнь абонентов комфортом, приносят оператору весомую прибыль.

Система автоинформирования, которую операторы традиционно устанавливают одной из первых, решает вполне конкретную финансовую задачу: снижает дебиторскую задолженность. А для абонента предоставляет возможность уточнить в любой момент остаток денег на счету. Не менее популярна система оповещения. Информация, своевременно (а главное — гарантированно!) доведенная до абонентов сети, не только предотвращает возникновение ряда проблем, но и приносит реальный доход оператору. Вовремя напомнив о близости «порога», оператор ограждает себя от необоснованных жалоб при отключении услуги и не допускает возникновения задолженности. Используя возможности интерактивного оповещения, оператор получает «обратную связь». А это — новые перспективы при проведении маркетинговых исследований, опросов, сбора и анализа статистических данных о востребованности услуги, конкретная информация для принятия решений в области ценовой политики и т. д. В ряду услуг, предлагаемых абонентам в первую очередь и входящих в «классический набор абонентского сервиса», особое место занимает «Голосовая почта». Что побуждает операторов вводить эту услугу? Самое главное достоинство — система позволяет исключить недоступность абонента в режимах «вне зоны», «занято», «нет ответа», «абонент временно недоступен». Все сообщения попадут в голосовой почтовый ящик, предоставляя абоненту возможность «принять звонок» в удобное время. А для оператора это означает не только «завершенность» каждого звонка, но и источник повышения трафика за счет ответных исходящих звонков. Как показывает практика, сообщение, оставленное в голосовом ящике, инициирует до трех последующих соединений. Кроме того, реализация системы VMS позволяет в автоматическом режиме «распознавать» и переадресовывать по заданной схеме голосовые и факсимильные сообщения, продуктивно использовать возможности интерактивной справки и многое, многое другое.

         Еще один яркий пример гармоничного сочетания сервиса для абонентов и доходности для оператора — система предоплаченного сервиса. Абонентов привлекает упрощенная процедура подключения, возможность пополнить баланс в любое время суток без специальных поездок в пункт приема платежей, экономия средств за счет снижения или отсутствия порога отключения и многое другое. Как показывают и мировая практика, и отечественный опыт эксплуатации таких систем, эти факторы способствуют быстрому росту числа абонентов. Механизм «горячего биллинга» — тарификации, списания средств со счета, прекращения связи, а также пополнения баланса непосредственно в эфире — значительно сокращает дебиторскую задолженность и принципиально снижает суммы безнадежных долгов. С другой стороны, система предоплаченного сервиса дает оператору готовый инструментарий тарификации любых вновь вводимых услуг. Источником и генератором новых сервисов выступает центр коротких сообщений SMSC. Абоненты получают доступ к всевозможным информационным ресурсам, могут вести обмен короткими сообщениями, а также взаимодействовать с разнообразными сетями: e-mail, paging, World Wide Web, информационными коммерческими сетями и т. п. Мобильная связь переходит на качественно новый уровень. Теперь оператор — проводник к безбрежному морю информации. Почему же этот сервис активно вводится операторами связи во всем мире? Одной лишь заботой об абонентах дело явно не ограничивается. Причина в том, что введение услуги SMS оправдано вдвойне. Во-первых, сервис коротких сообщений — это качественно новая ступень в обслуживании абонентов, и они, несомненно, ценят заботу оператора. Во-вторых, затраты на введение услуги SMS быстро окупаются ее прибыльностью. Так, например, в Финляндии, которая является общепризнанным лидером на рынке GSM, трафик SMS уже дает более 30 % общего дохода операторов. И, наконец, дальновидные операторы знают, что SMS — путь к введению неограниченного числа новых коммерчески эффективных услуг. К разряду систем, «генерирующих» новые сервисы, вполне можно причислить и Call Centre. Кроме непосредственного выполнения своих основных функций — организации рациональной информационной службы предприятия и качественного обслуживания обращений абонентов, — система предоставляет оператору ряд дополнительных перекрестных сервисов. С использовнаием межсистемной интеграции комплексов, на основе Call-Centre могут быть активированы платежные карты (Paid Card), организовано обслуживание предоплаченных звонков (PrePaid Service), массовое оповещение абонентов (Messager), передача текстовой справочной информации (SMSC) и т. д.

Если абонент хочет все и сразу: На сегодняшний день сотовые компании Узбекистана представляют для операторов связи наиболее полный спектр систем услуг связи, способный удовлетворить потребности самых взыскательных абонентов. Значительными преимуществами реализации систем является их интегрируемость с коммутационным оборудованием и биллинговыми системами ведущих мировых и отечественных производителей и устойчивая работа в сетях с высокой динамикой роста, большими объемами трафика.  Сегодня мобильная связь в Узбекистане состоит из следующих комплексов:

• центр коротких сообщений «SMS»;
• система предоплаченного сервиса;
• система платежных карт;
• система голосовой почты;
• система голосовых меню;
• система автоинформирования;
• система оповещения «Messager»;
• система интегрированного обслуживания абонентов;
• система ограничения прав доступа;
• система записи;
• система конференц-связи;
• конвертор сигнализаций;
• система телеголосования ;