Качество информационных систем Исполнитель

{spoiler=Далее}

Качество информационных систем

Эффективность создания и функционирование информационных систем зависят от качествакак самой информационной системы, так и ее проекта.

Оценка  показателей,  влияющих на качество ИС и ее проекта, позволяет определить степень соответствия качества ИС, поставленным при ее создании задачам, сравнить различные по назначению системы,    сопоставить с тенденциями и уровнями научно-технического прогресса. Оценка качественных параметров может производиться  на разных стадиях создания информационных систем.

 Качество ИС и ее проекта зависит: от характера объекта управления, структуры и степени соответствия существующей системы управления современным  механизмам управления; методов и средств проектирования, численности и квалификации пользователей и разработчиков ИС; ресурсов, выделяемых на создание  ИС (сроки и стоимость разработки,  стоимости технических, программных средств и т.д.). На качество ИС и на ее разработку также оказывают влияние организационные, экономические психологические и экономические факторы.

Показателями, оценивающими правильность и своевременность принятия решений,  являются: объем информации, перерабатываемый в системе и глубина ее обработки, своевременность сбора и выдачи информации для принятия решений.

Объем информации, обрабатываемый в ИС и глубина ее переработки,  зависят от количества автоматизируемых  функции, подсистем и задач и от мощности программных средств.    Данный показатель характеризует уровень автоматизации работ на конкретном объекте или уровень автоматизированного удовлетворения информационных потребностей пользователей -  т. е. лиц принимающих решения.  Информационные потребности пользователей обычно оформляются   в виде форм выходных сообщений и  документов.

 Потребительские свойства информационных систем.Качество этих системопределяется потребительскими  свойствами, характеризующими информационные потребности пользователей, адекватностью информационной системы реальным информационным и технологическим  потребностям объекта управления [23]. 

К потребительским свойствам информационных систем относятся: функциональная полнота, степень автоматизации, своевременность, функциональная надежность, адаптивность.

Их количественной мерой являются следующие показатели.

Коэффициент функциональной полноты-  FDt

         П_а     

FDt =         ;

         П_о

где:П_а - число показателей (документов, сообщений) получаемых с помощью системы в течение определенного интервала времени Dt;П_о- общее число показателей, используемых на объекте управления за тот же интервал времени.

Частными показателями  функциональной полноты системы являются следующие:

    а) коэффициент изменения информированности при переходе к автоматизированной обработке-  F_и.

               Y_а

F_и =   

 Y

где:Y_а- полный объем информации в условиях автоматизации;  Y - общий объем информации циркулирующей в системе.

б) коэффициент изменения удельной информированности -  F _иуд.

                                                      U_а

                                      F_иуд=                 ;

                                                        U

где: U_а -  удельная информированность пользователей в условиях  автоматизации;  U - то же до автоматизации.

Коэффициент изменения удельной информированности рассчитывается по удельной информированности пользователей до и после автоматизации и, следовательно, учитывает возможные различия в количестве управленческого персонала.

в) коэффициент переработки информации-  F_n.

F_n =     Y _вх/Y_вых               

где:Y_вх - объем вводимой для обработки информации, Y_вых - объем выводимой информации. Обратная величина 1/F_n дает число знаков, выводимой после обработки приходящей на один знак вводимой информации. Обычно  F_n= 0,3-1,0, т.е. объем выводимой информации, как правило, возрастает по сравнению с вводимым объемом.

Степень автоматизации характеризуется коэффициентом охвата автоматизацией задач (подсистем,  функции) - F_за

F_за  =    N_a  /  N_cт

где: N_a- количество задач (подсистем, функции), реализуемых автоматизированно; N_ст - число задач (подсистем и  функции) реализация которых возможна для данного класса объектов или это общее количество задач (подсистем и  функции) в системе.

       Коэффициент своевременности-  К_t.

                   П_а-  П^ў_а

К_t=                  ;

                                        П_а

где:П_а- число значений показателей, получаемых в системе в течении некоторого интервала времени;П^ў_а - - аналогичное число значений показателей получаемых с задержкой по отношению установленному сроку их представления.

Своевременность - свойство ИС, характеризующая возможность получения необходимой информации лицом, принимающим решение (ЛПР).

На своевременность обработки информации в условиях автоматизации влияют:

• уровень автоматизации процессов сбора и обработки информации
• производительность технических средств - затраты времени на реализацию отдельных функций управления;
• степень автоматизации функции -  уровень участия человека  в ее процессе, выполняемых в ИС;
• время реакции – время, затрачиваемые ИС на обслуживание заявки и получение ответа;
• время реакции персонала – время, затрачиваемое персоналом  для подготовки данных и использования полученных результатов  при реализации функции. 

Функциональная надежность - свойство информационной системы выполнять свои функции по обработке информации, складывается из надежности программного и технологического обеспечения, надежности технических средств, а также эргономической надежности.

F_ф =  åF_фi;

где:     F_ф - вероятность безотказной работы всей системы; F_фi- вероятность безотказной работы  i - й  составляющей системы.

Адаптивная надежность - свойства системы выполнять свои функции при их изменениях в пределах требований, обусловленных развитием информационной системы в течение определенного периода времени.

Эту характеристику важно учитывать в связи с объективным характером изменения функции информационной системы в процессе ее эксплуатации.

Адаптивная надежность оценивает адекватность проекта реальным условиям автоматизируемого объекта на некотором временном интервале в процессе функционирования. Адаптивная надежность есть функция отказов информационной системы. При этом под отказом понимается факт неполучения пользователем результата решения некоторой задачи из-за изменения ее характеристик.

Адаптивная надежность определяется коэффициентом F_N.

F_N   =  Т_о /(Т_о + Т_в),

где:  Т_в - среднее время восстановления;          Т_о - среднее время между отказами.

Функциональная и адаптивная надежность совместно дают полную характеристику информационной системы.

Исходя из надежности информационной системы, при проектировании ИС необходимо руководствоваться следующими требованиями:

• система должна быть инвариантной к типу и количеству применяемых технических средств;
• в системе должны быть заложены программно-алгоритмические средства, позволяющие развивать и совершенствовать ее в процессе функционирования;
• система должна быть инвариантной по отношению к организационной структуре управления объектом;
• система должна настраиваться на информационную базу, включая параметры информационных потоков.
• средствами информационной системы должна обеспечиваться ее адекватность реальным условиям функционирования автоматизируемого объекта на достаточно большом интервале времени;
• средствами информационной системы должны обеспечиваться надежная и своевременная  обработка информации.

Критерии  применения информационных систем.Основной  критерий - это  успешность функционирования организации. Если любой ее  менеджер на любом уровне управления может получить требуемую информацию для эффективной работы с такой же простотой, как сделать звонок по телефону – все хорошо. Если нет проблем с информацией сегодня и есть уверенность, что их не будет завтра – все хорошо. Это свидетельствует  о том, что информационная система организованна и запланированы информационные ресурсы организации. Это так, потому что информационная система интегрирована в бизнес, а характер ее работы отражается на клиентах и заказах, аследовательно,  и на прибыли[29,30].

Другими косвенными критериями успешности информационных систем являются обычные оценки организации в части уровня культуры фирмы и расстановки кадров, управление рынком, технологиями, производством, финансами и правом т.п. Никакая из этих оценок не будет высокой, если есть проблемы с информационной системой.

Оценками деятельности организации в управлении информационными ресурсами также являютсяпотраченные на информационную систему финансы и ее научно – технический потенциал. Это тоже косвенная оценка, так как можно потратить весьма много денег и не знать, что же делать с построенной системой. Но характер системотехнических решений, предлагаемых в настоящее время, таков, что само их применение подтягивает организацию к определенному уровню.

Процессы разработки информационных систем  требуют больших материальных и трудовых затрат. Не менее значительными бывают затраты и при их полном или частичном приобретении. Некачественность всей информационной системы и информационных технологий или их элементов приводит к значительным потерям, порой к катастрофе.

Экономическими оценкамивнедрения информационных систем и технологий  являются[29,30]:

• эффективность – воплощение требуемых функций при минимальных затратах;
• экономический эффект – результат внедрения системы или технологии, выраженной в стоимостной форме, экономия от внедрения;
• срок окупаемости – период времени, в течение которого окупаются затраты;
• источники экономии – экономическая оценка результатов влияния на технологические процессы обработки и использования данных: улучшение показателей деятельности организации, увеличение объемов и сокращение сроков переработки информации, уменьшение численности персонала, появление новых возможностей, повышение производительности труда и т.д.

Следует заметить, что информационные системы и технологии сами по себе дохода не приносят, но могут способствовать его получению. Они могут оказаться дорогими, и если их структура и стратегия не были тщательно продуманы, то даже бесполезны. Внедрение информационных систем  и технологий связано с необходимостью автоматизации функции работников, а значит, способствует их освобождению. Могут также последовать большие организационные изменения в структуре организации, которые, если не учтен человеческий фактор и не выбрана правильная социальная и психологическая политика, зачастую проходят весьма трудно и болезненно.

Общими показателями эффективности информационных систем и технологий являются: социальная, техническая и экономическая. 

Социальная эффективность характеризуется степенью удовлетворения потребностей национальной экономики в информационных продуктах и услугах, населения (в продукции, работах, услугах), влиянием на его жизненный уровень. При этом социальные аспекты автоматизации могут проявляться и относительно работников, непосредственно занятых владением информационной системы и информационной технологией, труд которых преобразуется в связи с применением информационных технологий.

Техническая эффективность характеризуется быстродействием  и удобством выполнения технологических операций преобразования информации и  увеличением производительности системы обработки информации.

Экономическая эффективность (economicefficiency) – это основной показатель, характеризующий создание информационных систем и использование информационных технологий, и, являясь наиболее общей мерой автоматизации управления и применения информационных технологий.

Экономическая эффективность представляет собой оценку результативности внедрения информационных систем и технологий, определяемой соотношением между затратами и получаемым при этом эффектом.

Экономический  эффект (economiceffect) - это разница между результатами экономической деятельности, получаемой при функционировании информационной системы, использовании информационных технологий и затратами на них.

{/spoilers}